FAQ

Lidl Connect est la marque propre de téléphonie mobile de Lidl Schweiz AG. Lidl Connect est lancée sur le réseau mobile de Salt, grâce auquel tu bénéficieras d'une qualité de réseau optimale et d'une maîtrise totale des coûts. De plus, tu es libre de toute obligation contractuelle.

Lidl Connect utilise le réseau mobile de Salt. Tu trouveras plus d'informations sur www.salt.ch/fr/coverage/

- Smart Abo & Smart Abo Unlimited sont disponibles en ligne sur www.lidl-connect.ch. Tu peux également commander ta carte SIM par téléphone au numéro gratuit 0800 780 123.

- Smart Prepaid:
- Disponible en ligne sur www.lidl-connect.ch.
- Directement dans ta filiale Lidl Suisse la plus proche. Dans ce cas, il faudra ensuite procéder à l'activation de ta carte SIM. Rends toi simplement ici.

Tu as besoin d’un document officiel prouvant ton identité avec ta photo.
- Prepaid : tu dois avoir 16 ans au minimum.
- Abo : tu dois avoir 18 ans au minimum.


Smart Abo & Smart Abo unlimited:
Tu peux commander Smart Abo en ligne à l'aide du formulaire de commande sur www.lidl-connect.ch. Remplis simplement le formulaire et ta nouvelle carte SIM te sera envoyée. Tu recevras ta carte SIM par poste et tu devras présenter le même document d'identification que tu as utilisé dans le formulaire de commande.
Tu peux également commander ta carte SIM par téléphone au numéro gratuit 0800 780 123.


Smart Prepaid:
Tu peux acheter Smart Prepaid en ligne sur www.lidl-connect.ch. Tu recevras ta carte SIM par poste et tu devras présenter le même document d'identification que tu as utilisé dans le formulaire de commande.
Tu peux acheter Smart Prepaid directement dans ta filiale Lidl Suisse la plus proche. Dans ce cas, il faudra ensuite procéder à l'activation de ta carte SIM. Rends toi simplement ici.

Pour découvrir comment se déroule l'identification via l'application Lidl ID Checker, renseigne-toi ci-dessous dans la FAQ dans la catégorie "Identification avec Lidl ID Checker".

Lors de la livraison, tu dois présenter le même document d'identification que celui que tu as utilisé lors de la commande. Si tu présentes une autre pièce d'identité, La Poste ne te remettra pas la carte SIM.

Smart Abo & Smart Abo unlimited:
Il suffit de remplir la partie "Option du numéro de téléphone" lors de la commande ou nous contacter gratuitement par téléphone en appelant le 0800 780 123.

Smart Prepaid:

Si tu achètes ta carte SIM Smart Prepaid en ligne, il suffit de remplir la partie "Options du numéro de téléphone" lors de la commande .
Si tu achètes ta carte SIM Smart Prepaid dans ta filiale Lidl Suisse la plus proche, tu devras ensuite porcéder à l'activation de carte SIM ici. Remplis simplement la partie "Option du numéro de téléphone" lors de la demande d'activation.

La carte SIM Lidl Connect étant livrée sous la forme d'une Triple SIM (Standard, Micro, Nano), elle est compatible avec tous les modèles de téléphone mobile. Il est toutefois important que l'appareil ne soit pas restreint à un opérateur spécifique.
 

Tu peux utiliser la carte SIM Lidl Connect avec n'importe quel téléphone portable compatible GSM 900 et GSM 1800. Tu trouveras des instructions à ce sujet dans le manuel d'utilisation de ton téléphone portable. Certains opérateurs de téléphonie mobile intègrent un verrouillage ("SIM lock") à leurs appareils, signifiant que l'appareil ne peut être utilisé qu'avec les cartes SIM de cet opérateur. Afin de supprimer le blocage, tu as besoin d'un code de déverrouillage, que tu peux obtenir gratuitement auprès de l'opérateur en question, dans la plupart des cas, 24 mois après l'achat du téléphone portable. Avant l'expiration de cette période, le code de déverrouillage est en général émis moyennant des frais. Pour en savoir plus, contacte le fournisseur auprès duquel tu as acheté ton téléphone portable.

Cependant, l'identification via l'application sécurisée Lidl ID Checker n'est compatible qu'avec les téléphones suivants:

Les iPhones avec système iOS 11 ou plus récent: iPhone 6, iPhone 6+, iPhone 6S, iPhone 7, iPhone 7+, iPhone 8 et tous les iPhones suivants.

Les smartphones avec les systèmes Android et caractérisitques de caméra suivants:
-Marshmallow 6.0 – 6.0.1, Camera API level 23
-Nougat 7.0 – 7.1.1, Camera API level 24-25
-Oreo 8.0 – 8.1, Camera API level 26-27
-Pie 9, Camera API level 28
Liste non exhaustives des smartphones les plus courants sous les systèmes Android cités ci-dessus:
- Samsung Galaxy S8, S8+, S9, S9+, S10, S10+, Note 8, Note 9, S20, S20+ & S20 Ultra 5G
- Samsung J7 Pro
- Samsung A8 (2018) • Huawei Nexus 6P,
- Huawei P20 Lite, P20, P20 Pro, P30 Lite, P30, P30 Pro
- Google Pixel C, Google Pixel 2 XL, Google Pixel 3
- One Plus 5T

Si ton téléphone n'est pas compatible avec l'application d'identification, tu pourras appeler gratuitement notre Hotline afin d'effectuer votre identification différemment.

Non, tu n'as pas besoin de nous renvoyer le contrat. Nous l'avons déjà enregistré dans notre système. La copie que tu as reçue est pour tes dossiers personnels.

Si tu as demandé le transfert de ton numéro pendant la commande, la procuration sera automatiquement générée par notre système et une copie sera sauvegardée. Tu n'as donc pas besoin de nous l’envoyer. Toutefois, si nous devions constater une erreur, nous te demanderons d’en compléter un nouveau.
Si tu n'as pas demandé le transfert de ton numéro pendant la commande et que tu le demandes ultérieurement, tu dois nous faire parvenir une procuration. Pour cela, merci de télécharger le document de procuration, de le remplir et signer, puis soumettre via notre formulaire de contact en ligne.

Après avoir complété ta commande, tu recevras un courriel avec le numéro de référence de ta commande. Normalement, ta commande sera traitée dans les 72 heures. Une fois que la commande a été traitée avec succès, tu recevras une nouvelle notification pour suivre l'expédition de ta carte SIM.

"Mon Compte" est un service gratuit accessible en ligne, via n’importe quel navigateur. Il te permet de contrôler et configurer ton abonnement de manière simple et à tout moment :

- Consulter ta facture et ta consommation
- Recharger des crédits Prepaid
- Suivre l’état de votre commande
- Acheter et gérer des options (uniquement pour Smart Abo)
- Débloquer ton téléphone
- Gérer les informations de ton profil (adresse postale, adresse e-mail, langue, sexe, méthode de livraison de la facture, facture détaillée)
- Et bien plus encore

Rends-toi sur Mon Compte > Inscription et suis les instructions pour créer un compte pour tous tes services Lidl Connect.

1. Ouvre ton browser internet
2. Rends-toi sur www.lidl-connect.ch/myaccount
3. Crée un raccourci vers "Mon Compte" sur ton téléphone portable.
4. Android → Clique sur le menu du navigateur en-haut à droite (trois points verticaux).
5. iPhone → Sélectionne l'icône «Partager» (tout en bas au milieu de l’écran)
6. Sélectionne l'option «Ajouter à l’écran d’accueil».
7. Une boîte de dialogue s'affiche. Tu peux modifier le nom du bouton. Ensuite confirme en cliquant «Ajouter».
8. L'icône apparaît maintenant sur l'écran d'accueil de ton mobile. Il faudra entrer tes identifiants une première fois, ils seront enregistrés dans les cookies du browser.

Tu as seulement besoin d’une connexion WiFi et d’un téléphone compatible, configuré pour WiFi-Calling. Pas besoin d’une app spéciale, ni pour toi, ni pour la personne que tu appelles. Plus de détails ici.

Si tu appelles en Suisse, tu profites d’une excellente couverture à l’intérieur de tout bâtiment ayant une connexion WiFi.
Si tu appelles ou envoies un message depuis l’étranger, tu évites les coûts de roaming : les appels et SMS émis via WiFi Calling sont facturés au même tarif qu’en Suisse. Plus de détails ici.

Tu peux :

- Eviter la synchronisation automatique de tes apps :
Android : Paramètres > Comptes > Plus > Désactiver la synchronisation autom.
Apple : Réglages > Général > Actualisation en arrière-plan.
 

- Limiter les mises à jour opérationnelles du système au WiFi :
Android : Paramètres > Utilisation des données > Plus > Restr. Données arrière-plan.
Apple : Réglages > iTunes et App Stores > désélectionner « Donnés cellulaires ».
 

- Limiter les mises à jour des applications au WiFi :
Android : Paramètres > Utilisation des données > Plus > Restr. Données arrière-plan.
Apple : Réglages > iTunes et App Stores > désélectionner « Donnés cellulaires ».

Contacte le Service Clientèle au 0800 700 123.
Merci de noter que pour le changement d'un numéro de téléphone mobile, des frais administratifs de CHF 99.95 sont facturés.

Tu peux gérer tes options sur Mon Compte > Configuration ou par SMS au numéro court 5155.
Tu peux consulter les options compatibles avec Lidl Connect Smart Abo/Smart Abo unlimited ainsi que les procédures correspondantes ici.

Tu peux désactiver temporairement ta boîte vocale – par exemple, si tu voyages et que tu veux éviter des coûts de roaming – en tapant ##002# ou ##004# sur le clavier de ton smartphone et en cliquant ensuite sur le bouton d’appel.
Les appelants ne pourront alors pas te laisser de messages, mais tu recevras des notifications par SMS t'indiquant qui ou quel numéro t'a appelé.
Pour réactiver ta boîte vocale, tape **004*086x # sur le clavier de ton smartphone et clique ensuite sur le bouton d’appel (x représente ton numéro de mobile. Par exemple, si ton numéro est le 078 123 45 67, tape **004*0860781234567#).

En Suisse :
 

- Depuis ton téléphone mobile :
Appelle ton propre numéro et suis les instructions.
 

- Depuis un autre téléphone :

1. Appelle le 086 suivi de ton numéro de téléphone (exemple 086 078 000 99 11)

2. Pendant le message d’accueil, clique sur * et ton mot de passe sera demandé

3. Si tu n’as pas défini de mot de passe ou si tu as entré trois fois un mauvais mot de passe, tu en recevras un nouveau par SMS.

4. Ensuite, suis les instructions.
 

- Depuis l’étranger :

1. Compose le +4186 suivi de ton numéro de téléphone (exemple +4186 078 000 99 11)

2. Pendant le message d’accueil, clique sur * et ton mot de passe sera demandé

3. Si tu n’as pas défini de mot de passe ou si tu as entré trois fois un mauvais mot de passe, tu en recevras un nouveau par SMS.

4. Ensuite, suis les instructions.

Pour accéder à votre boîte vocale, voir « Comment puis-je écouter les messages de ma boîte vocale ? ».

1. Tape 3 (menu configuration)
2. Tape 1 (menu changement du mot de passe)
3. Suis les instructions.

Ta boîte vocale est déjà configurée par défaut sur ton profile client. Tu dois simplement ajouter un message d’accueil et un mot de passe en appelant ton propre numéro et en suivant les instructions.

Ta boîte vocale fonctionnera normalement. Voir la question « Comment puis-je désactiver ma boîte vocale et la réactiver ensuite ? ».

Oui, tu peux utiliser Visual Voicemail en mode roaming. Merci de noter que des coûts de données en roaming s’appliquent.
Indication : 1 minute équivaut environ à 100 Ko (10 minutes sont environ 1 Mo).

Télécharge le formulaire "Changement de titulaire d'un numéro mobile" sur "Informations juridiques", remplis-le avec l'ancien / le futur propriétaire, puis retourne-le nous, avec les copies de pièces d'identité requises, au moyen de notre formulaire. Tu peux également déposer les documents dans l'un de nos Salt Stores. Les frais pour un changement de titulaire s'élèvent à CHF 49.95.

Dès le 07.09.2020, l’accès à Mon Compte a été amélioré.

Tu dois maintenant te connecter avec ton adresse e-mail (l'adresse e-mail utilisée pour créer ton Mon Compte).

Un e-mail a été envoyé à ton adresse e-mail pour valider ton nouveau compte.

Si tu as déjà validé ton nouveau compte, tu peux utiliser la fonctionnalité de récupération du mot de passe si tu as oublié ton mot de passe : https://support-lidl.salt.ch/recoveryPassword.

Si tu n'as pas validé ton nouveau compte, tu peux essayer de le faire en cliquant sur le lien dans l’e-mail (le lien n'est disponible que pour une durée limitée) ou tu peux utiliser la fonctionnalité d'auto-inscription : https://support-lidl.salt.ch/selfRegistration.

Il existe deux façons de créer ton compte personnel Mon Compte :
- En cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail que nous t’avons envoyé juste après ta commande (tu dois d’abord valider ton adresse e-mail), dont l'objet est "Créer ton compte personnel Lidl Connect". Le lien est valable pendant 48 heures, après quoi tu devras procéder d'une autre manière (voir ci-dessous).
- En t’enregistrant sur la page d'auto-enregistrement. Tu auras besoin de ton contrat Lidl Connect (vérifie dans tes e-mails).

L’auto-enregistrement est aussi disponible depuis la page de connexion :

Tu peux simplement utiliser la fonctionnalité de récupération du mot de passe : https://support-lidl.salt.ch/recoveryPassword.

Disponible également à partir de la page de connexion :

Tu peux changer le mot de passe sous Mon profil (clique sur ton adresse e-mail dans l’en-tête) lorsque tu es dans Mon Compte.

Puis clique sur l’icône « Editer » à côté de « Mot de passe » :

Si tu as oublié ton mot de passe et que tu ne peux pas te connecter, tu peux définir un nouveau mot de passe en utilisant la fonction de réinitialisation du mot de passe

Tu peux changer l’adresse e-mail sous Mon profil (clique sur ton adresse e-mail dans l’en-tête) lorsque tu es dans Mon Compte :

Ensuite, clique sur l’icône « Editer » à côté de « Adresse e-mail du compte » :

Après la mise à jour de Mon Compte et de notre système d'identification, tu pourrais rencontrer quelques difficultés pour accéder à Mon Compte. Voici quelques conseils :

1) Vérifie dans tes e-mails (y compris dans ton dossier spam) si une action était prévue de ta part pour compléter la migration.

2) Vérifie que tu utilises la bonne URL : https://www.lidl-connect.ch/fr/myaccount

3) Vérifie que tu es bien connecté avec ton adresse e-mail (celle qui a été enregistrée lors de l'abonnement à Lidl Connect). Les anciens noms d'utilisateur ne sont plus valables.

4) Réinitialise ton mot de passe pour t’assurer que tu utilises le bon.

5) Enregistre-toi à nouveau sur Mon Compte via la page d'auto-enregistrement

6) Contacte-nous au 0800 700 123 si tu ne peux toujours pas te connecter.

Bloquer la carte SIM et commander une nouvelle carte SIM :
Appelle le service clientèle au numéro 0800 700 123 ou, depuis l’étranger, au numéro +41 78 700 00 23 (payant) et demande le verrouillage de ta carte SIM.
 

Important : La carte SIM ne peut être déverrouillée que par le service clientèle. Seul le titulaire a le droit de demander le déblocage de la carte SIM.

Garde un œil sur Mon Compte > Utilisation.
Vérifie aussi les abonnements, les options et les offres Prepaid pour t'assurer que tu as les services les mieux adaptés à tes besoins.
Regarde si ton téléphone est compatible avec WiFi-Calling.

Avec un Lidl Connect Smart Abo, une fois que tu as épuisé ton forfait de données inclus, tu seras redirigé vers une page te proposant des paquets de données supplémentaires, valables 30 jours après activation :

- 500 Mo / 4.90 CHF
- 3 Go / 19.90 CHF
- 5 Go / 29.90 CHF

Consulte ta facture détaillée (Mon Compte > Factures) pour relever le numéro court du fournisseur de service en question.
Utilise les mots-clefs indiqués pour désactiver le(s) service(s) :

- Pour bloquer l'accès à tous les services adultes via votre raccordement* (indépendamment du fournisseur) : BLOCK ADULT au 5155.
 

- Pour bloquer tous les services premium via votre raccordement* (indépendamment du type de service et du fournisseur) :
BLOCK ALL au 5155.
 

Attention : Tu n'auras alors plus accès à aucun service premium et ne pourras plus du tout utiliser ton téléphone mobile pour payer des prestations (p.ex. automate Selecta, tickets de parking etc.).
 

* Blocage au niveau du réseau Lidl Connect.

Elles repartent à zéro le 10 de chaque mois (date de ta facture).
Tu recevras automatiquement une offre pour acheter un paquet de données supplémentaire qui te permettra de continuer à surfer sans devoir attendre cette date.

- Depuis un ordinateur (ou depuis ton téléphone mobile, s'il est connecté au WiFi) : Connecte-toi "Mon Compte" > Utilisation > Surf
- Depuis ton téléphone mobile, via le réseau mobile (pas en WiFi) : Rends-toi sur www.lidl-connect.ch/costcontrol

Toute copie de document (autre que facture) coûte CHF 9.95.

Les e-factures ("eBill") et les factures envoyées par e-mail sont gratuites.
Les factures papier mensuelles envoyées par poste coûtent
- CHF 2.-/mois pour les résumés de facture
- CHF 5.-/mois pour les factures détaillées
 

Les copies de facture supplémentaires coûtent :
- CHF 4.95* en cas d'envoi par e-mail.
- CHF 9.95* en cas d'envoi postal.
 

Un extrait de compte listant les détails de facturation et de paiement (dates, montants, modalités, etc.) coûte CHF 9.95. * Ces frais sont perçus pour couvrir les frais administratifs. Sur Mon Compte > Factures, tu peux accéder gratuitement à toutes tes factures et informations de paiement.

Si tu ne paies pas à la date d'échéance :
- Après un certain temps, tu recevras des rappels. Chaque rappel coûtera CHF 30.-.
- À défaut de paiement, ta ligne sera coupée à un moment donné. Ceci coûte CHF 50.-
- Merci de noter que, même si ta ligne est coupée, tu continueras de recevoir des rappels qui coûteront CHF 30.- chacun.

Le prix d’une nouvelle carte SIM est CHF 49.-